FAQ
Como é enviada a minha encomenda?
Pelos CTT, de acordo com o método de envio escolhido pelo cliente, ao finalizar a encomenda. É dever do cliente preencher corretamente a sua morada. Se uma encomenda for devolvida por morada incorreta, ser-lhe-á cobrado novo envio. Apenas o Correio Registado permite rastrear a encomenda.
Quando tempo demora a minha encomenda?
Após recebido o pagamento, a produção é de cerca de 2 dias, excepto produtos personalizados, que podem demorar até uma semana a produzir.
Depois de criados os produtos, o envio varia de acordo com o método escolhido pelo cliente:
Correio Normal: chega até 8 dias úteis após envio.
Correio Azul: chega até 3 dias úteis após envio.
Correio Registado: chega até 2 dias úteis após envio.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Uma encomenda feita pela loja online pode ser paga através de MB Way, Transferência Bancária, PayPal e Cartão de Crédito. Para mais informações consulta a página Envio e Pagamento.
Quando será feita a cobrança da minha encomenda?
As encomendas só serão cobradas após confirmação de stock.
Posso cancelar a minha encomenda?
O cancelamento de encomendas é possível sempre que a sua solicitação ocorra antes da produção dos bens.
Não há stock do tamanho/cor que quero. O que faço?
Contacte-nos para o email info@mygoldenpet.com. Se nos for possível, produziremos a peça que deseja.
Vou pagar portes de envio?
Os portes de envio são cobrados em encomendas de valor inferior a 49 euros. Para compras iguais ou superiores a 49 euros, oferecemos o envio por correio registado.
Posso trocar ou devolver um produto?
Se o produto não servir ao teu cão, poderás enviar-nos a encomenda de volta, num prazo de 15 dias após a ter recebido. Para mais informações consulta a página Trocas e Devoluções.
Onde são feitos os artigos da marca My Golden Pet®?
Os produtos da marca My Golden Pet® são fabricados em Portugal, por fornecedores criteriosamente selecionados pelo Golden. Todos se guiam pelos mais elevados padrões de qualidade e, acima de tudo, gostam muito de animais!
Como posso adotar um dos cães que surgem no site?
Contacta-nos e colocamos-te em contacto com a pessoa ou instituição responsável pelos modelos fotográficos caninos. O processo de adoção é tratado diretamente com essa entidade.
Em que consiste a compra solidária?
5% do valor de todas as compras reverte para a ajuda à causa animal, sob a forma de alimentação, esterilizações, cuidados veterinários, medicação ou bens necessários aos animais abandonados.
